Aviso de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

O Grupo Mais Clean (Aparecida de Goiânia/GO), empresa de terceirização de limpeza, portaria e zeladoria, é o controlador dos dados tratados neste site, ou seja, quem decide como e para que eles são usados.

• Endereço: Av. Rio Verde, Quadra 95, Lote 09, Vila Rosa, Aparecida de Goiânia/GO, 74935-851.
• Canal para assuntos de privacidade e dados pessoais: WhatsApp (62) 99569-3558 (veja como pedir na seção 8).

Este aviso trata do site grupomaisclean.com.br e do atendimento comercial que começa nele. A Área do gestor e o Portal do colaborador, linkados no rodapé, são sistemas à parte.

2. O que o site registra quando você navega

Origem da visita

Ao abrir uma página, o site anota de onde você veio:

• o identificador de clique do Google Ads (gclid, gbraid ou wbraid), quando você chega por um anúncio;
• os parâmetros de campanha do endereço (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term e utm_content) e, nos anúncios, o tipo de correspondência da palavra-chave e o tipo de aparelho (celular, computador ou tablet);
• a página de entrada, sem os demais parâmetros do endereço;
• o site de onde você veio (por exemplo, o Google), só o endereço da página, sem o que foi buscado;
• a data e a hora da visita.

Isso fica guardado no seu próprio navegador (armazenamento local do site, no item mc_origem) por até 90 dias. Nenhuma dessas informações traz seu nome, telefone ou e-mail.

Código do atendimento

O site cria um código de atendimento e o coloca no fim da mensagem do WhatsApp. Quando você toca no botão que abre a conversa, ao fim do chat, o site avisa o nosso sistema comercial com o código, a origem da visita descrita acima e a página e o serviço que você estava vendo. Esse aviso do clique não leva nome, telefone, e-mail nem o texto da mensagem (o que você responde no chat segue à parte, como explica a seção 3). É pelo código que a nossa equipe liga a conversa ao anúncio ou à página que a trouxe.

Respostas do chat guardadas no navegador

As respostas do chat e, se você os preencher, o seu nome, o seu WhatsApp e o nome do condomínio ou da empresa ficam guardados no seu próprio navegador (item mc_chat) por até 24 horas desde a última vez que você usou o chat, junto do código do atendimento, para você não precisar responder de novo na mesma visita: quem volta nesse prazo à página em que fez o pedido vê o resumo e pode editar as respostas ou tocar em “Fazer outro pedido”, que apaga tudo e recomeça. Em outra página do site, o chat começa um pedido novo, sem as respostas, o nome e o WhatsApp de antes, e o pedido anterior só aparece se você tocar em “Ver meu pedido anterior”. Depois de 24 horas, o site apaga essas respostas e o chat começa do zero, sem o seu nome nem o seu WhatsApp, o que protege quem usa um computador compartilhado. Você pode apagar antes (seção 9).

Tag do Google Ads e cookies de medição

O site carrega a tag do Google (gtag.js) para medir as campanhas: quantas visitas chegam pelos anúncios e quantas abrem o WhatsApp. A tag usa cookies e pode coletar dados técnicos do navegador, como endereço IP, tipo de aparelho e páginas vistas, conforme a política de privacidade do Google e as regras de publicidade do Google.

Etapas do chat no Google Ads (remarketing)

Enquanto você usa o chat, a tag do Google registra eventos de navegação: que o chat foi aberto e em qual página, cada etapa respondida com as respostas em código (por exemplo, o tipo de local, os serviços marcados, o seu papel, o prazo e a faixa de unidades), se a pessoa indicou que procura emprego ou limpeza para a casa, e quando o chat foi concluído. Esses eventos não levam nome, telefone, e-mail nem o nome do condomínio ou da empresa. Servem para medir o chat e montar públicos de anúncios: mostrar anúncios do Grupo Mais Clean a quem começou e não terminou, e deixar de mostrar a quem não é nosso cliente. A conversão “Clique no WhatsApp” do Google Ads só é registrada quando o botão que abre a conversa, ao fim do chat, é tocado.

Dados técnicos da conexão

Como em qualquer site, os servidores que entregam as páginas e o que recebe o código de atendimento processam dados técnicos da conexão, como endereço IP, data e hora, para funcionar e para evitar abuso.

As fontes do texto vêm do Google Fonts. Ao abrir qualquer página, inclusive esta, o seu navegador as busca nos servidores do Google, que recebem o endereço IP e o tipo de navegador, mesmo sem anúncio (veja a seção 6).

3. O que você nos manda pelo chat, pelo WhatsApp ou pelo formulário

Chat antes do WhatsApp

Os botões de WhatsApp do site abrem um chat com poucas perguntas: o tipo de local, os serviços, o seu papel (síndico, administradora, gestor da empresa…), quando precisa começar e, para condomínios, a faixa de unidades (opcional). Depois ele oferece campos para o seu nome, o seu WhatsApp com DDD e o nome do condomínio ou da empresa. Os três são opcionais: se preferir, deixe em branco e fale direto no WhatsApp. Se você preencher o nome e o WhatsApp, ao concluir, essas informações, o código do atendimento e a origem da visita (seção 2) vão para o nosso sistema comercial, mesmo que você não envie a mensagem no WhatsApp, para a nossa equipe poder responder ao seu pedido. Se deixar os dois em branco (ou só um deles preenchido), nada do que você responde no chat vai ao sistema comercial: as respostas seguem só na mensagem, e o toque no botão que abre a conversa avisa apenas o código e a origem da visita, sem dado pessoal, como na seção 2. Em seguida o chat abre a conversa com a mensagem pronta, com as suas respostas, e você vê a mensagem antes de enviar.

Se você indicar que procura emprego ou limpeza para a sua casa, o chat não manda nenhum dado ao sistema comercial.

Formulário da página inicial

No formulário, o nome, o WhatsApp e a empresa ou condomínio também são opcionais: se preferir, deixe em branco e fale direto no WhatsApp. O que você preencher segue para o chat, que completa as perguntas e trata esses dados como descrito acima: eles só vão ao sistema comercial quando o nome e o WhatsApp estão preenchidos. O que você escreve em “O que você precisa?” vai só na mensagem do WhatsApp, não no envio ao sistema comercial. Com o JavaScript desligado no navegador, o formulário abre o WhatsApp só com o que você escreveu em “O que você precisa?”: o nome, o WhatsApp e a empresa não saem do seu navegador.

Conversa no WhatsApp

O que você manda na conversa, como nome, telefone, cargo, condomínio ou empresa, endereço do local e a necessidade, chega ao WhatsApp da empresa e é usado para responder, entender o serviço, combinar a visita técnica e montar a proposta. A nossa equipe comercial registra esses dados e o andamento da negociação no nosso sistema comercial interno, junto do código de atendimento.

4. Para que usamos

• Responder ao seu contato, entender a necessidade e preparar a proposta.
• Acompanhar a negociação e, se ela virar contrato, começar a prestação do serviço.
• Medir quais anúncios, palavras-chave e páginas trazem contatos, propostas e contratos, para investir melhor nas campanhas. Para isso, informamos ao Google Ads quando um contato que veio de anúncio avançou (por exemplo, recebeu proposta ou fechou contrato), usando só o identificador de clique, a etapa, a data e o valor estimado do negócio, nunca nome, telefone ou e-mail.
• Mostrar anúncios do Grupo Mais Clean a quem começou o chat e não terminou, e deixar de mostrar a quem não é nosso cliente (remarketing), só com os eventos em código descritos na seção 2.
• Manter o site seguro e funcionando.

Não vendemos dados nem os cedemos a terceiros para propaganda deles.

5. Bases legais

Tratamos dados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018):

• Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V): responder ao seu pedido de contato ou de proposta, inclusive com os dados e as respostas que você informa no chat, e conduzir a negociação.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): medir as campanhas (origem da visita, código de atendimento, tag do Google Ads, eventos do chat para remarketing e envio de conversões pelo identificador de clique) e manter o site seguro. Usamos só o necessário para isso, sem nome, telefone ou e-mail, e você pode se opor (seção 8).
• Depois que a negociação ou o contrato termina, alguns dados podem ser guardados para cumprir obrigação legal e para o exercício regular de direitos, como a defesa em processos (art. 7º, II e VI, e art. 16).

6. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores de tecnologia que tratam dados para prestar o serviço contratado e seguem também as próprias políticas:

• Google (Google Ads, tag do Google e Google Fonts, que entrega as fontes do site e recebe o endereço IP e o tipo de navegador de quem abre a página): mede as campanhas, recebe as conversões descritas na seção 4 e os eventos do chat, sem nome nem telefone, para os públicos de remarketing.
• WhatsApp (Meta): a conversa acontece pelo aplicativo, que segue a política de privacidade do WhatsApp.
• Empresas de hospedagem do site e do nosso sistema comercial, que processam os dados só para manter esses serviços no ar.

Também podemos informar dados a autoridades públicas quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Alguns desses fornecedores processam dados em servidores fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue as regras do art. 33 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Origem da visita no seu navegador: até 90 dias. Depois disso ela deixa de ser usada e é substituída na visita seguinte. Você pode apagar antes (seção 9).
• Respostas do chat no seu navegador (inclusive nome e WhatsApp, se você os preencheu): até 24 horas desde a última vez que você usou o chat. Você pode apagar antes (seção 9).
• Código de atendimento no sistema comercial: o clique que não vira conversa sai da lista de trabalho em 15 dias e fica arquivado, sem nome nem telefone. O que vira negociação segue com ela.
• Respostas do chat no sistema comercial: se a conversa não for confirmada pela nossa equipe, o pedido sai da lista de trabalho em 15 dias e o nome, o WhatsApp e o nome do condomínio ou da empresa são apagados 90 dias depois da última vez que você usou o chat (concluiu ou voltou a abrir o WhatsApp por ele); ficam só as respostas em código e a origem da visita, sem identificar você. Se a conversa acontecer, os dados seguem com a negociação.
• Dados da negociação (conversa, proposta): pelo tempo necessário para atender e negociar. Se a negociação virar contrato, durante o contrato e, depois dele, pelos prazos que a lei exige.
• Cookies do Google: pelo prazo definido pelo próprio Google.

8. Seus direitos e como pedir

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, quando o consentimento for a base do tratamento;
• oposição ao tratamento feito com base no legítimo interesse, se você entender que ele descumpre a lei.

Como pedir: mande uma mensagem para o nosso WhatsApp, (62) 99569-3558. Se tiver, informe o código de atendimento que apareceu na sua mensagem: é ele que localiza a origem da sua visita no nosso sistema. Podemos pedir alguma informação para confirmar que o pedido é seu. Respondemos à confirmação e ao acesso em formato simplificado assim que o pedido for confirmado ou, se você preferir, com uma declaração completa em até 15 dias (art. 19).

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como apagar o que fica no seu navegador

Origem da visita e respostas do chat

O botão abaixo apaga a origem da visita e as respostas do chat (inclusive nome e WhatsApp) que o site guardou neste navegador. Se você continuar navegando, o site volta a anotar só a página de entrada da nova visita. O que já foi enviado ao nosso sistema comercial não é apagado por este botão: para isso, faça o pedido da seção 8.

Cookies do Google e tudo o que o site guardou

Nas configurações do navegador, apague os cookies e dados de sites do grupomaisclean.com.br (no Chrome, em Configurações › Privacidade e segurança; no iPhone, nos Ajustes do Safari, em “Limpar Histórico e Dados dos Sites”). Na navegação anônima ou privada, nada fica guardado depois que a janela é fechada. Os anúncios personalizados podem ser ajustados na sua conta, na Minha Central de Anúncios do Google.

10. Mudanças neste aviso

Podemos atualizar este aviso quando o site ou a forma de tratar dados mudar. A data no topo da página mostra a versão em vigor.

Versão atual: 16/10/2026.